Агафья Тихоновна. Право, такое затруднение — выбор! … Если бы губы Никанора Ивановича да приставить к носу Ивана Кузьмича, да взять сколько-нибудь развязности, какая у Балтазара Балтазарыча, да, пожалуй, прибавить к этому еще дородности Ивана Павловича — я бы тогда тотчас же решилась.
Н.В. Гоголь «Женитьба»
Принятие решения (независимо от того, в какой области оно осуществляется) основано на выборе того варианта, который проходит по всем критериям и набирает максимальную оценку. С этой точки зрения отбор коллекторских агентств Сбербанком России – ситуация типичная. Как субъект, принимающий решение, Сбербанк России заинтересован в выборе такого оператора рынка коллекторских услуг, которое способно показать на территории максимально возможную эффективность возврата долгов в установленные банком сроки, с приемлемыми для него тарифами на коллекторские услуги и при соблюдении установленных требований по защите персональных данных должников.
Но это – в идеале. А в реальности конкурсные заявки подадут самые разные коллекторские агентства. У одних будет все в порядке с защитой персональных данных, но слабо с эффективностью возврата. У других – развитая региональная сеть и эффективные технологии возврата, но – увы! – не завершенная на дату проведения конкурса процедура аттестации используемых автоматизированных систем. Третьи оказывают все виды коллекторских услуг, но … мало известны на федеральном уровне. Четвертые не являются членами профессиональных ассоциаций, хотя имеют портфели, которые сравнимы с коллекторскими агентствами, входящими в топ-20. И т.д. и т.п.
Все или почти все - как в известной пьесе Н.В. Гоголя. Однако, в отличие от Агафьи Тихоновны, для которой процесс принятия решения закончился печально, у территориальных отделений Сбербанка России есть возможность завершить процедуру выбора коллекторского агентства успешно. Для этого необходимо определить необходимый и достаточный набор критериев. Среди них должны быть (кроме формальных данных): опыт работы коллекторского агентства на территории (период функционирования, прирост численности персонала и динамика объемов возврата долгов), включение его в реестр операторов персональных данных, комплексность оказываемых услуг (от софта – до исполнительного производства) и тарифы на эти услуги.
Остальное, как говорится, - приложится. При наличии нескольких коллекторских агентств, соответствующих отмеченным критериям, последующий выбор можно делать по желательным, но необязательным критериям: наличию специальных технологий работы со сложными группами долга или успешных «пилотных» проектов со Сбербанком России, уровню профессиональных компетенций персонала агентства и проч.
Таким образом, на вопрос: сколько коллекторских агентств в нашей стране могут реально претендовать на отбор в качестве взыскателя долгов Сбербанка России можно ответить коротко – достаточно много, по крайней мере, больше того количества, которое представлено в топ-20. Но это – если принимать во внимание все перечисленные выше соображения, если быть убежденным в том, что территориальные отделения Сбербанка России заинтересованы в выявлении сильных в профессиональном отношении коллекторских агентств в своих регионах.
