Конференция "Проблемы возврата долгов в сфере ЖКХ", прошедшая 31 мая 2011 года в Москве, показала наличие серьезных долговых проблем в этой отрасли хозяйства. Многомиллиардные долги тянут жилищно-коммунальное хозяйство вниз, снижают эффективность обслуживания потребителей, не дают отрасли развиваться. Кто знает больше о взыскании долгов, как не коллекторские агентства? Поэтому они и выходят к коммунальщикам с предложением сотрудничества.

Коллекторское агентство SRG-Collection, выступившее генеральным партнером конференции, знает, наверное, о взыскании долгов в сфере ЖКХ больше других. Компания специализируется на взыскании данной категории долгов более 3-х лет. Интернет-портал Коллекторы.ру решил узнать у генерального директора компании SRG-Collection Надежды Бабичевой как ей удается успешно работать в такой специфической сфере, как взыскание долгов по ЖКХ.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Надежда Николаевна, как Вы оцениваете итоги прошедшей Конференции «Проблемы возврата долгов в сфере ЖКХ»?

Бабичева Н.Н.: Считаю, что результаты конференции самые позитивные, положено начало такому важному диалогу между представителями ЖКХ и коллекторскими агентствами. Наша компания была партнером конференции и в наши задачи входило обеспечить возможность присутствия непосредственно представителей жилищно-коммунального хозяйства.

Основными целями Конференции являлись:
- анализ ситуации с задолженностью в сфере ЖКХ;
- обсуждение методов улучшения ситуации;
- обсуждение перспективности привлечения коллекторских агентств для улучшения дисциплины текущих платежей и сокращения просроченной задолженности.

По моему мнению, все эти цели достигнуты. Конференция являлась первым мероприятием, собравшим «за одним столом» представителей власти, регулирующей сферу ЖКХ, управляющих компаний и коллекторских агентств. В мероприятии приняло участие около 150 человек, что говорит о важности и актуальности обсуждаемой тематики. Участники пришли к выводу, что еще многие вопросы необходимо начать обсуждать, более детально нужно проработать уже затронутые, более активно привлекать к обсуждению регионы.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Ожидаете ли Вы увеличение спроса со стороны ДЕЗов и управляющих компаний на услуги коллекторских агенств?

Бабичева Н.Н.: Если имеется в виду рост спроса как итог конференции, то, наверное, будет наивно считать, что одно мероприятие может резко изменить существующую ситуацию. А ситуация на текущий момент такова, что сектор ЖКХ, будучи в основном представлен государственными предприятиями, тяжело принимает новые рыночные механизмы работы. Что касается взыскания, то нагнетаемая СМИ вокруг коллекторских агентств атмосфера, также сказывается не в лучшую сторону. Потребуется ряд подобных мероприятий, позволяющим руководителям управляющих компаний понять, что сотрудники коллекторских агентств – это специалисты, подготовленные для грамотного проведения переговоров, а не запугивания граждан. Однако несомненно, что постепенный рост спроса неизбежен, в особенности это будет заметно с переходом управляющих компаний в частную собственность и, как следствие, повышением заинтересованности менеджмента в улучшении финансового положения организации и сокращении дебиторской задолженности.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Каких успехов добилась Ваша компания в сфере взыскания долгов по услугам ЖКХ?

Бабичева Н.Н.: SRG-Collection работает по взысканию данной категории долгов более 3-х лет и мы имеем обширную аналитику по этому вопросу. В качестве наших успехов могу привести пример полного погашения задолженности за ЖКХ в размере более чем полтора миллиарда рублей.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Компания взыскивала долги по ЖКХ в Москве и собрала полутора миллиардов рублей, однако, в информационном поле не было замечено критики действий сотрудников компании. Как Вам удалось так "тихо" сработать в таком мегаполисе, как Москва?

Бабичева Н.Н.: Нельзя сказать, что критика отсутствует и все проходит совсем «тихо». Безусловно, есть люди, недовольные, что им напоминают об их безответственности в финансовых вопросах. Подчеркну, что в основном жалобы на действия коллекторов поступают в уполномоченные органы не от тех людей, у которых действительно сложная ситуация и они хотят из нее выйти достойно, а от лиц, которые занимают позицию – «я никому ничего не должен, платить не буду, а то, что у меня в квартире есть вода, газ и тепло, так это так и должно быть». О том, что нагрузка по оплате потребляемых ими коммунальных услуг, может лечь на их соседей, такие люди не думают.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Как компания собирается развиваться в среднесрочной и долгосрочной перспективе?

Бабичева Н.Н.: Если исходить из деятельности компании, то естественно расширять круг уже существующих клиентов сектора ЖКХ, укреплять и развивать партнерские отношения банковским сектором. Также планируем уделить большое внимание взысканию корпоративной задолженность и вывести данную услугу в отдельное подразделение компании.

Вместе с тем большое внимание будет уделяться активному участью компании в деятельности НП НАПКА (31 мая 2011 года по итогам общего собрания членов НАПКА генеральный директор компании SRG – Collection Надежда Бабичева была избрана членом Совета НАПКА – комментарий Коллекторы.ру).

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Спасибо за интервью!