http://collectori.ru/ ru Главная - КОЛЛЕКТОРЫ.РУ - информационный портал коллекторов и коллекторских агентств http://collectori.ru/yandexlogo.png http://collectori.ru/yandexsquarelogo.png DataLife Engine http://collectori.ru/main/1200-associaciya-korporativnogo-kollektorstva-obsudila-s-fssp-metodiki-korporativnogo-kollektorstva.html В ФССП РФ прошла очередная рабочая встреча по PR-сопровождению сложных корпоративных взысканий с участием руководителя Центра развития коллекторства Дмитрия Жданухина Главная Wed, 07 Dec 2016 13:51:37 +0300 29 ноября 2016 года в центральном здании ФССП РФ прошла вторая рабочая встреча по использованию методик корпоративного коллекторства, включая информационное (PR) сопровождение конфликта, для повышения эффективности взыскания проблемных долгов организаций. В ходе обсуждения были затронуты общие и специфические вопросы предупреждения руководителей организаций-должников о возможном внимании СМИ к ходу исполнительного производства, а также собственно взаимодействие с масс-медиа и взыскателями. Предложения руководителя Центра развития коллекторства и Ассоциации корпоративного коллекторства Дмитрия Жданухина были представлены в виде проектов нового варианта предупреждения по ст. 177 УК РФ и уведомления от пресс-службы ФССП. Также предлагалось использовать особый алгоритм взаимодействия с действующими и бывшими руководителями организаций-должников, который включал бы предупреждение о возможном распространении информации и собственно работу с журналистами. Представители ФССП РФ в ходе дискуссии обратили внимание на то, что использование возможностей СМИ, в том числе, для мотивации должников проходило бы проще при наличии специальной нормы в действующем законодательстве. Также отмечалось, что предупреждение о возможном интересе СМИ к крупным корпоративным взысканиям можно было бы добавить в постановление о возбуждении исполнительного производства. Правда, в этом случае важно было бы привлечь внимание к такому пункту в достаточно обширном документе. Кроме того, подчеркивалась актуальность использования огласки, прежде всего, по социально значимым взысканиям (долги по заработной плате, алиментам и т.д.). Дмитрий Жданухин рассказал о накопленном за десять лет опыте информационного (PR) сопровождения сложных взысканий. Отдельно отмечалось, что иски о защите деловой репутации от оппонентов очень редки, т.к. судебный процесс может привлечь дополнительное внимание журналистов и иных заинтересованных лиц. Все судебные процессы по искам о защите деловой репутации к Центру развития коллекторства были выиграны коллекторами, т.к. все распространяемые сообщения проходят тщательную юридическую экспертизу. Пример использования методик корпоративного коллекторства с многомиллионными долгами ООО «Проект» - правопреемника ЗАО «Аптеки 36,6» на второй встрече не рассматривался, т.к. Центр развития коллекторства организовал подачу заявления о банкротстве этой организации и проводит отдельную информационную (PR) кампанию, направленную на урегулирование ситуации. Все это может сделать не актуальным вопрос о применении ст. 177, 315 УК РФ к бывшим руководителям названной организации. http://collectori.ru/main/1198-associaciya-kollektorov-napka-napravila-obraschenie-dmitriyu-medvedevu.html НАПКА направила обращение Д.А.Медведеву с выражением глубокой озабоченности по поводу задержки с назначением госрегулятора для коллекторских агентств Главная Wed, 07 Dec 2016 13:10:06 +0300 Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) направила сегодня письмо председателю Правительства РФ Дмитрию Медведеву с выражением глубокой озабоченности по поводу ситуации, сложившейся вокруг нового закона 230-ФЗ "О защите прав физлиц при взыскании задолженности", который должен вступить в силу с 1 января 2017 г. Из-за задержки с назначением госоргана, который должен выступить регулятором коллекторского рынка (им должна стать Федеральная служба судебных приставов) не разработаны необходимые документы для создания госреестра коллекторских агентств и для реализации норм закона на практике. В частности, не утверждена форма отказа должников от общения с взыскателями, которая входит в пакет документов, ожидаемых рынком от госрегулятора. "К сожалению, все сроки, предусмотренные для назначения регулятора рынка, прошли. Даже если постановление Правительства выйдет в ближайшие дни, назначенный уполномоченный орган не успеет опубликовать необходимые подзаконные акты, коллекторские агентства не успеют привести свои документы в соответствие с этими требованиями, а банки и МФО - внести изменения в кредитные договоры и подготовиться к новым стандартам общения с заемщиками. К тому же внесение коллекторских агентств в госреестр, в соответствии с 230-ФЗ, осуществляется в течение 20 рабочих дней с даты подачи документов. Таким образом, к 1 января 2017 года ни органы власти, и ни участники кредитного и коллекторского рынка не будут готовы к исполнению нового закона", - говорится в письме НАПКА, подписанном президентом Ассоциации Алексеем Саватюгиным. Как отметил Борис Воронин, директор НАПКА, причиной задержки стало длительное межведомственное согласование бюджета, выделяемого новому госрегулятору под функции надзора и контроля за коллекторами, а также различные бюрократические процедуры, связанные с подготовкой постановления. "ФССП - наиболее профессиональный, информированный и адекватный вариант регулятора, который мог достаться коллекторскому рынку. Профессиональное сообщество рынка взыскания готово взаимодействовать с ним, готово выполнять 230-ФЗ и давно находится в высокой степени готовности и в ожидании, когда будут опубликованы все необходимые документы. К сожалению, затягивание ситуации может привести к полному хаосу на "белом" рынке взыскания, статус и нормы работы которого окажутся под вопросом. Несомненно, это приведет к активизации "черного" рынка, оказывающего криминальные услуги по взысканию", - подчеркнул Борис Воронин. В соответствии с новым законом, к 1 января 2017 все коллекторские агентства должны быть внесены в государственный реестр, а иначе они не могут законно осуществлять свою деятельность. Кроме того, коллекторские агентства, банки и микрофинансовые организации с 1 января должны соблюдать значительное количество новых ограничений и правил при взаимодействии с должниками, предусмотренные законом - ограничение количества контактов с должниками, соблюдение права отказа должника от общения и т.д. Разъяснить терминологические неясности в новом законе (например, до сих пор не определения, что такое "контакт" или "личная встреча" и как будет считаться их количество) и контролировать соблюдение этих норм на данный момент некому - этим и должен заниматься неназначенный госрегулятор. "На сегодня мы полагаем, что подготовка нормативной базы не завершена, работа над ней требует существенного времени, цена ошибки здесь достаточно велика -речь может идти о судьбе отрасли и благополучии финансового рынка, - считает президент коллекторского агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн" Елена Докучаева - "Как показали последние попытки агентств работать согласно статьям закона, снижение эффективности достигает порядка 20%.В связи с чем мы полагаем, что поправки еще будут вноситься и в конце будет достигнут баланс между интересами всех сторон. Кроме того, по-прежнему остаётся открытым вопрос о регуляторе. По предварительным данным, им станет ФССП,однако подписанного документа пока нет,а до вступления закона в силу осталось чуть более 3 недель. Этого времени уже не хватит на оформление всех необходимых документов,регистрация которых без официального регулятора просто невозможна. В этой связи было бы логичным перенести дату вступления закона в силу на более поздний срок". Согласно плану-графику Правительства РФ, в течение 3-х месяцев после подписания закона от 03.07.2016 (т.е. не позднее 3 октября), Правительство должно было опубликовать постановление о назначении федерального органа исполнительной власти, который будет уполномочен вести реестр коллекторских агентств, а также осуществлять надзор и контроль за этим рынком. В свою очередь, уполномоченный орган должен был в срок до 1 января 2017 года подготовить ряд подзаконных актов, без которых невозможно исполнение 230-ФЗ. В частности, регламент внесения коллекторских агентств в госреестр, форму подачи ими документов об учредителях и сотрудниках, требования к программному обеспечению, соответствие которым они должны подтвердить для внесения в реестр. А также разъясняющие и дополняющие документы по исполнению различных норм закона, в т.ч. форму отказа от общения с взыскателями. Участники рынка взыскания крайне обеспокоены таким результатом многолетнего процесса разработки и принятия 230-ФЗ, который вызвал большой общественный резонанс весной этого года, и был призван сделать взыскание цивилизованным и защитить права заемщиков. Ранее, в октябре 2016 г. аналогичное письмо Ассоциация направляла первому заместителю председателя Правительства Игорю Шувалову. http://collectori.ru/main/1195-kompaniya-sentinel-kredit-menedzhment-vosstanovlena-v-kachestve-chlena-napka.html Компания реализовала комплекс мер по улучшению работы с должниками Главная Thu, 10 Nov 2016 01:27:26 +0300 Совет НАПКА принял решение восстановить членство ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» в Ассоциации с 1 ноября 2016 г. Решение основано на анализе статистики жалоб по итогам 9 месяцев текущего года и результатах третьего аудита деятельности компании, проведенного Контрольным комитетом НАПКА в сентябре 2016 г. Как отметил председатель Контрольного комитета Ассоциации Дмитрий Теплицкий, за прошедшие 5 месяцев компания «Сентинел» реализовала обширный комплекс мер, направленных на выполнение требований НАПКА по соблюдению Кодекса Этики. «Речь идет не только об усовершенствовании внутренних документов и инструкций – меньше всего нам хотелось бы, чтобы все свелось к улучшениям на бумаге. В частности, компания провела большие кадровые изменения в составе сотрудников, непосредственно взаимодействующих с заемщиками, поставила на постоянную основу мониторинг качества работы, отказалась от использования вводящей в заблуждение аббревиатуры РОВД (регионального отдела по взысканию долгов). Результатом стало быстрое изменение характера обращений граждан в НАПКА, связанных с «Сентинел» – резко снизилась доля hard-жалоб (практически в пять раз). Поскольку компания выполнила требования Ассоциации и внесла изменения в процедуры обучения, отбора и контроля персонала, которые показали наглядный действенный результат, мы подняли вопрос о возвращении «Сентинел» статуса члена НАПКА». "Контрольный комитет продолжит наблюдение за статистикой жалоб на компанию. Кроме того, в течение трех месяцев планируется провести еще один аудит соблюдения «Сентинел» стандартов НАПКА" - отметил Дмитрий Теплицкий. Членство ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» в НАПКА было приостановлено решением Совета Ассоциации с 1 июня 2016 г. до момента устранения нарушений и приведения операционных процессов, системы подбора, контроля и обучения персонала к требованиям, позволяющим четко соблюдать Кодекс Этики и стандарты НАПКА. Решение было принято на основании двукратной проверки Контрольного комитета НАПКА и подтвержденных фактов неоднократных нарушений Кодекса этики Ассоциации. http://collectori.ru/main/1193-uchastniki-kollektorskogo-rynka-gotovyatsya-k-vstupleniyu-v-silu-novogo-zakona-i-naznacheniyu-gosregulyatora.html Коллекторы потянулись в НАПКА: Ассоциация объединяет уже 40 коллекторских агентств Главная Mon, 24 Oct 2016 13:45:21 +0300 В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств вступили 3 компании – «АКЦЕПТ», «Долговое агентство «Дельта М» и «ЮрБизнес-М». Агентства предоставили полный пакет документов для вступления, соответствующий требованиям НАПКА (учредительные документы, копию выписки из реестра операторов профессиональных данных, полис страхования профессиональной ответственности и рекомендации от клиентов). А также успешно прошли собеседование с Советом Ассоциации на тему организации бизнес-процессов, методах обучения и контроля сотрудников, технологиях обработки и защиты данных. За последние четыре месяца, после принятия нового закона о рынке взыскания, в НАПКА вступило уже 9 коллекторских агентств (ранее вступало 3-4 агентства ежегодно). Еще две заявки на вступление находится на рассмотрении. НАПКА объединяет теперь 40 профессиональных участников коллекторского рынка. Как отметил директор НАПКА Борис Воронин, приток в Ассоциацию относительно небольших или специализированных коллекторских агентств продолжается. Например, среди вступивших и вступающих компаний много агентств, которых можно назвать скорее юристами, чем коллекторами – они ориентированы в большей степени на юридическое сопровождение взыскания. К крупным коллекторским агентствам, ранее составлявшим большую часть НАПКА, активно присоединяются компании-лидеры в своем региональном или клиентском сегменте, которые планируют входить в госреестр и продолжать работу на рынке. «Были ожидания, что после принятия закона востребованность профобъединения может немного снизиться. Ведь НАПКА отчасти уже выполнила задачи, ради которых создавалась – содействие принятию отраслевого закона, регулирование рынка в условиях отсутствия госрегулятора, Однако, выясняется, что востребованность Ассоциации для защиты интересов профсообщества в новых условиях только растет, даже для компаний, которые раньше не задумывались о вступлении в НАПКА», - считает он. http://collectori.ru/main/1192-boris-voronin-direktor-napka-v-strane-okolo-10-tysyach-kollektorov-huliganov-video.html Директор НАПКА Борис Воронин в интервью каналу Россия 24 рассказал о том, что в России насчитывается около 10 тысяч "коллекторов-хулиганов" Главная Thu, 20 Oct 2016 00:20:02 +0300 Коллекторы, по мнению директора НАПКА Бориса Воронина, делятся на две категории. Первая - это законопослушные члены рынка, соблюдающие установленные нормы и требования законодательства. Вторые - откровенные хулиганы, преступники и уголовники. "На наш взгляд это такая публика, которая кочует из одного нелегального бизнеса в другой" - говорит Борис Воронин. "Когда-то они занимались игровыми автоматами. Когда автоматы прикрыли, они стали заниматься выбиванием долгов". Таких "коллекторов-хулиганов" в стране около 10 тысяч человек, считает Борис Воронин. http://collectori.ru/main/1191-sergey-shpeter-napka-chto-delat-pri-kontakte-kollektorov-s-nedolzhnikami.html Независимый член Совета НАПКА Сергей Шпетер рассказал, что делать, если вы ничего не должны, но с вами контактируют коллекторы Главная Mon, 17 Oct 2016 12:19:33 +0300 Независимый член Совета НАПКА Сергей Шпетер рассказал, что делать, если вы ничего не должны, но с вами контактируют коллекторы. "Это происходит в результате того что многие данные устаревают, а иногда заемщики зачастую заведомо вносят некорректные данные для получение кредита. Поэтому к сожалению агентство вынуждено работать по этой входящей информации и беспокоить людей которые не имеют отношения к займу" - отмечает Сергей Шпетер. http://collectori.ru/main/1189-yubileynye-dni-korporativnogo-kollektorstva-v-moskve-23-25-noyabrya-2016-goda-vremya-itogov-i-novyh-zadach.html Дни корпоративного коллекторства – традиционный цикл мероприятий, посвященных взысканию проблемных долгов организаций Главная Fri, 14 Oct 2016 06:34:01 +0300 23 ноября 2016 года в Москве начинают 5-ые юбилейные Дни корпоративного коллекторства – традиционный цикл мероприятий, посвященных взысканию проблемных долгов организаций. Первый юбилей – это время для подведения некоторых итогов и формулирования новых задач с учетом накопленного опыта. Важно, что несмотря на жесткое изменение коллекторского законодательства и кризис, Ассоциация корпоративного коллекторства расширяется и новые члены объединения смогут принять участие как в конференции (24 ноября), так и в семинаре по VIP-коллекторству (25 ноября), а также иных мероприятиях цикла. Модератор конференции, президент Ассоциации корпоративного коллекторства Дмитрий Жданухин подчеркивает, что Дни корпоративного коллекторства в Москве в очередной раз смогут дать очень разносторонний и системный взгляд на технологии решения долговых проблем. Этому способствует приезд из различных регионов руководителей агентств, входящих в Ассоциацию корпоративного коллекторства, приглашение экспертов по медиации, бизнес-разведке, litigation и уголовному преследованию должников. Как обычно на конференции ожидается выступление и участие в дискуссии представителей крупных организаций-кредиторов и специалистов по продвижению коллекторских услуг. Специально приглашенный гость – известный конфликтолог, руководитель Московской школы конфликтологии Любовь Цой. Дни корпоративного коллекторства традиционно служат площадкой для обмена опытом и запуска новых совместных проектов. Исходя из этого, особое внимание на конференции планируется уделить описанию результатов реализации идей, которые обсуждались в прошлые годы, когда основной темой было формирование рынка проблемных долгов организаций и оптимизация корпоративного коллекторства. Например, планируется подписание документов о создании Ассоциации коммунального коллекторства, т.к. ряд коллекторских агентств, постоянно участвующих в ежегодных конференциях, активно развивают или планируют развивать взыскание корпоративных и частных долгов в сфере ЖКХ. http://collectori.ru/main/1186-olga-mazurova-sentinel-kredit-menedzhment-marzhinalnost-kollektorskogo-biznesa-stremitsya-k-nulyu.html В интервью РИА Новости председатель правления коллекторской компании "Сентинел кредит менеджмент" Ольга Мазурова рассказала о новой реальности для коллекторских агентств Главная Tue, 20 Sep 2016 00:53:03 +0300 В интервью РИА Новости председатель правления коллекторской компании "Сентинел кредит менеджмент" Ольга Мазурова рассказала о новой реальности для коллекторских агентств. "Принятие закона приведет к удорожанию взыскания. Для того чтобы отработать один договор, мне нужно будет произвести больше действий или столько же, но эти действия растут в цене, потому что "Почта России" повышает тарифы, операторы связи повышают тарифы, увеличивается стоимость трудовых ресурсов. При этом с точки зрения увеличения взыскания предпосылок не видно", — сказала Ольга Мазурова. Гражданам, являющимся должниками, по сути, дается право отказаться от досудебного общения с коллекторами, а для многих, по сути, это означает отказ от оплаты долга, сетует глава компании. "По факту, это будет своеобразная кредитная амнистия для определенных категорий граждан: для тех, у кого есть мелкие долги и кто намеренно не хочет их возвращать, кого мало интересует собственная кредитная история и возможность получить кредит в будущем, а также для тех, у кого нет желания погашать просроченную задолженность", — отмечает Мазурова. Топ-менеджер "Сентинела" считает, что понимание того, какие конкретно изменения претерпит сфера взыскания, появится где-то в апреле 2017 года в том случае, если вступление закона в силу с 1 января 2017 года не будет сдвинуто. По ее словам, маржинальность агентского бизнеса уже стремится к нулю — у некоторых агентств она уже ушла в отрицательные значения, и бизнес держится на периодических вливаниях акционеров. "С высокой долей вероятности такие игроки не выживут в условиях новой реальности", — полагает она.[/justify] http://collectori.ru/main/1184-v-napka-vstupili-byuro-vozvrata-dolgov-i-dolgovoy-centr-mkb.html Состав Ассоциации меняется за счет притока региональных лидеров рынка взыскания Главная Thu, 15 Sep 2016 04:09:10 +0300 В августе в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) вступили два коллекторских агентства – «Бюро Возврата Долгов» (Хакасия) и Долговой центр МКБ. Обе компании подтвердили свою готовность соблюдать Устав и Кодекс этики НАПКА, а также требования к обработке жалоб и контролю за качеством работы своих сотрудников. Агентства предоставили полный пакет документов для вступления, соответствующий требованиям НАПКА (учредительные документы, копию выписки из реестра операторов профессиональных данных, полис страхования профессиональной ответственности и рекомендации от клиентов). А также успешно прошли собеседование с Советом Ассоциации на тему организации бизнес-процессов, методах обучения и контроля сотрудников, технологиях обработки и защиты данных. За летние месяцы в Ассоциацию вступило 6 новых членов (ранее вступало 3-4 агентства ежегодно). НАПКА объединяет теперь 37 профессиональных участников коллекторского рынка. Еще две компании готовятся к вступлению. Борис Воронин, директор НАПКА: Все предыдущие годы НАПКА объединяла в основном крупные коллекторские агентства, работающие на федеральном уровне. Однако сейчас, на 10-м году работы Ассоциации, ее состав заметно меняется. После принятия закона 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании» интерес к профобъединению начали активно проявлять региональные лидеры рынка взыскания, работающие в отдельных регионах РФ, а также небольшие компании - лидеры отдельных сегментов этого рынка. Сейчас уже около трети членов НАПКА – именно такие коллекторские агентства. http://collectori.ru/main/1183-rekomendacii-napka-po-provedeniyu-sdelok-ustupki-prav-trebovaniya-prosrochennoy-zadolzhennosti.html Настоящие рекомендации подготовлены по итогам заседания Клуба покупателей и продавцов, прошедшего 16 июля 2014 г., и направлены на учет взаимных интересов кредитных организаций и коллекторских агентств в целях определения максимальной справедливой цены цессионных портфелей, а также увеличения количества закрываемых сделок на рынке Главная Thu, 08 Sep 2016 12:47:02 +0300 Настоящие рекомендации подготовлены по итогам заседания Клуба покупателей и продавцов, прошедшего 16 июля 2014 г., и направлены на учет взаимных интересов кредитных организаций и коллекторских агентств в целях определения максимальной справедливой цены цессионных портфелей, а также увеличения количества закрываемых сделок на рынке. 1. На этапе оценки портфеля беззалоговых кредитов: 1.1. При формировании портфелей на продажу рекомендуется проводить формирование оценочных лотов по видам кредитных продуктов, при этом минимальное количество ссуд в каждом лоте должно быть не ниже 2000, рекомендуемое – 5000 и выше. 1.2. Рекомендуется проводить разделение лотов по макрорегиональному признаку (по федеральным округам). 1.3. При наличии у одного заемщика нескольких кредитов, рекомендуется продавать все кредиты данного лица, вне зависимости от уровня их просрочки. 1.4. Банку рекомендуется определять этапы тендера и доводить до сведения потенциальных покупателей четкие сроки проведения и условия закрытия сделки. При этом срок на оценку портфеля не должен быть установлен менее 5 рабочих дней. 1.5. По каждому переуступаемому кредиту Банку рекомендуется предоставлять историю всех платежей с указанием дат и сумм платежей с момента выдачи кредита. 1.6. По каждому переуступаемому кредиту Банку рекомендуется предоставлять информацию по судебному статусу, включая детальную разбивку по датам получения судебных решений и их подаче в ФССП, дате возбуждения и окончания исполнительного производства, суммам и датам платежей из ФССП. 1.7. Рекомендуется предоставлять покупателю ID (ФИО, дату рождения или номер кредитного договора) для проведения более корректной оценки портфеля покупателем и возможного повышения цены. 1.8. Рекомендуется предоставлять потенциальному покупателю возможность выборочной проверки кредитных досье. Выборка должна проводиться потенциальным покупателем. При этом Банк может ограничиться предоставлением сканов кредитных досье, без предоставления доступа к оригиналам документов. Объем выборки не должен превышать 5% от совокупного количества переуступаемых кредитов. 1.9. Рекомендуется предоставлять потенциальному покупателю возможность проведения анонимного телефонного теста с целью определения контактности портфеля по согласованному с продавцом скрипту разговора. Для этого Банку рекомендуется предоставить по выборке покупателя номера телефонов и связанные ФИО должников, объем выборки не должен превышать 5% от совокупного количества номеров. 1.10. На этапе получения и обсуждения ценовых предложений предоставить информацию по принципиальным моментам хранения и передачи кредитных досье, их комплектности, допустимом % отсутствующих и компенсации в случае выявления отсутствующих документов. 1.11. Также должна быть предусмотрена компенсация за недействительные права требования, отраженная детально в разделе Договора уступки «Гарантии Цедента». 2. На этапе закрытия сделки 2.1. Банкам рекомендуется взимать рыночную комиссию за перевод платежей от должников, по которым переуступлены права требований, в пользу покупателей, начиная с 6 мес. после даты уступки. До этого момента рекомендуется обеспечить перевод таких платежей на безвозмездной основе. 2.2. Рекомендуется изучить законодательную возможность бессрочного перевода платежей продавцом в пользу покупателей, поступивших от бывших заемщиков, по которым произошла переуступка прав требования. 2.3. Рекомендуется определить, какая из сторон ответственна за рассылку писем-уведомлений об уступке, и согласовать их формат и способ отправки. Приложение: Рекомендуемый формат реестра на оценку