Взыскание задолженности: эффективные технологии (юридические, психологические и коллекторские аспекты)
01-02 декабря 2011 года с 10.00 до 17.30
Санкт-Петербург
Семинар предназначен для: руководителей компаний, коммерческих и финансовых директоров, руководителей и сотрудников отделов продаж, кредитных инспекторов компаний, работающих с клиентами на условиях отсрочки платежа.
Семинар включает обучение методикам взыскания задолженности, которые эффективно применяются коллекторскими агентствами и организациями кредиторами (включая банки). В центре внимания переговоры по возврату долга и эффективное применение юридических методик, включая уголовное преследование.
В программе семинара разбор реальных случаев, который, как показывают уже проведенные семинары и частные консультации, ведет к реальному возврату задолженности в кратчайшие сроки.
Формат семинара: лекционный и дискуссионный режим, разбор реальных ситуации и планирование актуальных для слушателей взысканий.
В ходе семинара в электронном виде передаются бланки и методические наработки Центра развития коллекторства.
Программа:
Решение долговых проблем: основные подходы.
Взыскание задолженности: взаимосвязь юридических, психологических и коллекторских аспектов. Рекомендации по выбору основных технологий.
Характеристика и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности
Особенности корпоративного коллекторства, т.е. комплексного взыскания задолженности с организаций.
Особенности взыскания задолженности физических и юридических лиц.
Схема компетенций для эффективного взыскания задолженности
Планирование эффективных взысканий.
Основа планирования эффективных взысканий – новый взгляд на ситуацию. Смотрим системно, ищем «ключевую точку» для законного воздействия.
Ставим себя на место должника: в каком случае Вы бы отдали долг? Как отдать долг фирмы, которой уже нет? Техника безопасности при взыскании долгов
Ведем взыскание: четкость и креативность.
Реализация программы взыскания. Инструментарий: необычное применение юридических документов, бланки для информационного воздействия, база для переговоров.
Как обеспечить уголовное преследовании и исполнительное производство без денег?
PR-сопровождение юридических процессов своими силами.
Типы взысканий и готовые алгоритмы.
Взыскание с сохранением отношений с должником.
Возврат долга с учетом административного ресурса должника.
Взыскание долгов «брошенных» фирм.
Взыскание долгов в ситуации, когда у организации-должника действительно отсутствуют денежные средства.
Участие коллекторов в сложных банкротствах.
Переговоры по взысканию задолженности и эффективные речевые техники.
Переговоры по возврату долга: особенности режимов угроз и консультирования. Характеристика правильного обещания и основные ошибки в ходе коммуникации с должником.
Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские речевые техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга.
Игра. «Практика применения речевых техник взыскания долгов».
Психологические аспекты взыскания задолженности.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры.
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.
Возможности оптимизации юридических технологий взыскания долгов.
Методики «коррекции» правоприменительной практики и преодоления сопротивления правоприменительных органов (алгоритм «реанимации» правовых норм). Решение проблемы банковской тайны и соблюдение режима персональных данных.
Возможности оптимизации исполнительного производства. Баланс между содействием и воздействием. Возможности информационного (PR) сопровождения хода исполнительного производства.
Банкротство: основные проблемы и новые возможности решения. Противодействия злоупотреблениям в ходе банкротства.
Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов с организаций: основные составы и новые возможности.
Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ: ст. ст. 159, 165, 176, 177, 312, 315 и др.
Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-сопровождение и научно-консультационная поддержка для эффективного применения норм УК РФ.
Эффективное применение ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Основные признаки состава преступления. Особенности установления некоторых признаков: уклонение, злостность, размер уклонения и т.д.
Кейс. Создание программы сопровождения сложного банкротства/уголовного преследования.
Автор и ведущий: ЖДАНУХИН Дмитрий Юрьевич Условия участия: Стоимость участия в семинаре составляет 17500 рублей, в том числе НДС. При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.
В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы, Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.
Место проведения: г. Санкт - Петербург, бизнес-центр «Овентал Хистори», улица Социалистическая, д. 14, офис 301. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.
Для получения дополнительной информации и по вопросам регистрации обращайтесь
по телефону: +7(812) 438-02-60 (многоканальный)
