КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Каковы основные тенденции развития коллекторских услуг во время кризиса?

Жданухин Д.Ю.: Одной из наиболее важных тенденций является повышение внимания к работе с корпоративными долгами. При этом коллекторские агентства выбирают один из двух вариантов: взыскание корпоративных долгов обычными юридическими и экономическими методами либо освоение технологий корпоративного коллекторства, которые не исключают, но оптимизируют использование юридических и экономических методик.
Стоит отметить, что внедрение корпоративного коллекторства в практику работы агентств по взысканию долгов идет с большим трудом, несмотря на максимальную открытость в части передачи технологий (постоянно публикуются статьи, проводятся семинары и даже бесплатные вебинары (онлайн-семинары). По сути, можно говорить, что требуется, своего рода, «работа над ошибками» в отношении освоения корпоративного коллекторства.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Какие же ошибки Вы видите?

Жданухин Д.Ю.: Прежде всего, заметна неосвоенность технологии PR-сопровождения взыскания, которая дает реальный взыскивающий и маркетинговый эффект. В СМИ и на специализированных сайтах практически не видно публикаций о ходе взысканий. При этом, когда соответствующие сообщения все же появляются, то становится понятно, что не была проведена предварительная работа по уведомлению должника и связанных с ним лиц о возможности распространения информации и последствиях такого шага. Слишком часто информационное воздействие прямолинейно, не учитывается реальные «ключевые точки» должника и их системные взаимосвязи.

Конечно, нельзя забывать о точечном информационном воздействии, оно помогает продвигать коллекторское агентство, новые продукты и проекты, именно публичное распространение информации.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: А какие есть актуальные для коллекторов возможности для массового распространения информации?

Жданухин Д.Ю.: Руководство большинства коллекторских агентств, даже заинтересованных развитии корпоративного коллекторства, пока не обращают внимание на такие уже описанные технологии как коллекторская пресс-конференция и коллекторское участие в выставках. А между тем именно за этими технологиями, с моей точки зрения, будущее. Коллекторское агентство, которое анонсирует проведение четырех-пяти традиционных пресс-конференций и экспозиций на выставках в год, а также проводит подобные специальные коллекторские мероприятия под конкретных клиентов, - вот образ эффективного использования корпоративного коллекторства в будущем.

Коллекторские пресс-конференции и участие выставках более эффективны, если они привязаны к коллекторским проектам. Это связано с тем, что потенциальный клиент, проводят поиск "к кому бы обратиться по поводу долга сельхозпроизводителя", весьма вероятно придет к тому агентству, которое позиционируется как участник проекта «Агродолги», а значит и на соответствующей пресс-конференции будет что рассказать, если должник не одумается.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Кроме ошибок в информационной политике, что еще можно назвать?

Жданухин Д.Ю.: Слабо ведется просветительская и маркетинговая работа. В отличие от юристов и других консультантов коллекторы практически не наладили постоянное взаимодействие с какими-либо объединения потенциальных клиентов, кроме банковских ассоциаций. Понятно, что проведение семинаров для отраслевых ассоциаций и союзов требует специфических компетенций (преподавательских, экспертных и т.д.). При этом, не смотря на мои неоднократные предложения по проведению таких мероприятий под эгидой отдельных коллекторских агентств, эта работа ведется очень слабо и существующие коллекторские ассоциации (АРКБ и НАПКА) похоже вообще не видят это направление деятельности.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Если какие-либо ошибки, которые свойственны разным видам агентств?

Жданухин Д.Ю.: Да, можно увидеть взаимосвязь между видом агентства, базой на которой оно появилось и теми или иные недоработками. Вот некоторые примеры:
- агентства на базе охранных организаций чрезмерно увлекаются использование дорогостоящих источников для поиска информации, игнорируя Интернет. Кстати, я очень редко встречаю взаимодействие между коллекторами и специалистами по конкурентной разведке, которые как активно используют поиск в сети. Использование дорогостоящих источников и ставка на взаимодействие с «друзьями» в правоохранительных органах не дает возможности работать без предоплаты. При этом получение предоплаты позволяет хоть как то существовать даже не эффективным агентствам и не дает им стимула к освоению новых подходов к взысканию долгов организаций;
- появляющиеся агентства на базе рейдерских, анти-рейдерских и политтехнологических организаций часто не могут работать без бюджета на взыскание и не до конца учитывают важность описания и демонстрации законных угроз, а не их реализации;
- коллекторские агентства на базе юридических фирм часто не учитывают, что методики PR-сопровождения, которые лежат в основе корпоративного коллекторства, могут использоваться для обеспечения эффективности применению юридических методов (прежде всего, банкротства), т.к. они позволяют эффективно противодействовать злоупотреблением должников, учитывающих обычные юридические схемы действий кредиторов.

КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Какие перспективные направления вы видите для развития корпоративного коллекторства?

Жданухин Д.Ю.: Сейчас мне кажется очень важным и перспективным направление, связанное внедрением корпоративного коллекторства в работу градообразующих предприятий. Дело в том, что такие предприятия являются «промышленных сердцем» моногородов и наличие экономических, в том числе, долговых проблем отражается на жизни целого города. Обучение сотрудников градообразующих предприятий новым технологиям взыскания долгов и организация, там где это актуально, взаимодействия с коллекторскими агентствами может быть даже общественно полезным делом. Надеюсь, что разрабатываемый проект «Градообразующие предприятия и корпоративное коллекторство» поддержит Минпромторг РФ.