»Термин коллектор имеет латинское происхождение. Слово collector (коллектор) означает собиратель. Следовательно, коллекторское агентство - это лицо, осуществляющее сбор долгов. Иностранное происхождение слова влияет на его употребление. Помимо термина коллекторское агентство иногда неправильно употребляют: коллекторное агентство, а также коллекторское агенство и коллекторное агенство, коллекторская компания. Коллекторы - это специалисты по сбору долгов.
С начала 2013 года наблюдается стабильный рост рынка переуступки прав требования по банковским задолженностям физических лиц.
В минувшем 2012 году этот рынок вырос по сравнению с 2011 годом почти на 13,6% (2011 г. – 88 млрд. рублей, 2012 г. – более 100 млрд. руб.), а по итогам 2013 года достигнет уровня 140 млрд. рублей.
За 1-ое полугодие 2013 года объем рынка цессии составил около 68 млрд. рублей.
При этом общая просроченная задолженность физических лиц перед банками оценивается в 358,1 млрд. рублей (данные ЦБ на 01.05.2013 г.).
Рост рынка цессии произошел за счет появления большего количества продавцов проблемной задолженности и увеличение активности продаж - бизнес все чаще прибегает к услугам коллекторских агентств.
В 2013 году наблюдается рост просроченной задолженности по автокредитам, которая на текущий момент составляет порядка 31 млрд. рублей (около 6% от общего объема автокредитования и 9% от объема совокупной просроченной задолженности по кредитам)
С начала 2013 года наблюдается стабильный поступательный рост задолженности по жилищным ипотечным кредитам - по предварительным данным, в мае 2013 года просроченная задолженность по текущим ипотечным платежам превысит сумму 28,3 млрд. рублей, что на 9,6% больше, чем на 01.05.2012 года, когда она составляла 25,5 млрд. рублей.
Во второй половине 2013 существует риск роста объемов просроченной задолженности в связи с тем, что в 2012 году банки снизили требования к ипотечным заемщикам – ведущие банки РФ предоставляли ипотечные программы без требования подтверждения дохода отдельной справкой. На конец года просрочка по ипотеке может составить более 30 млрд. рублей.
Всего банками РФ на 01.05.2013 года выдано порядка 200 тыс. кредитов на общую сумму 340,2 млрд. рублей.
Деятельность профессиональных взыскателей в России становится все более востребованной и эффективной. Наметился тренд усиления конвергенции услуг коллекторских агентств с другими сегментами финансовой отрасли.
Об этом и о многом другом шла речь на конференции 26 апреля 2013 года «Что ждет российский рынок взыскания?», организованной НАПКА. Темы, предложенные к обсуждению, представляют особенный интерес представителям коллекторских агентств, банковского сообщества, МФО, а также всем, кто хочет быть в курсе последних изменений в финансово-правовой сфере.
Впервые общественности были представлены данные о состоянии и структуре рынка взыскания задолженности, подготовленные НАПКА на основе данных, предоставленных компаниями, входящих в состав Ассоциации.
Сегодня объем корпоративного кредитования в России составляет порядка 24 000 млрд. рублей, из нее просроченная – 1100,5 млрд. рублей, или 4,8% от общей суммы кредиторской задолженности (в 2012 году на аналогичный период данный показатель был на уровне 5,8%). В свою очередь, дебиторская задолженность достигла 22160 млрд, из нее просроченная 1278,5 млрд. рублей, или 5,8% от общего объема дебиторской задолженности (в 2012 году – 6%). Таким образом, превышение кредиторской задолженности над дебиторской в феврале 2013 года достигла 909,9 млрд рублей, или 4,1%.
Наиболее тревожные показатели по соотношению кредиторской к дебиторской задолженности показывают такие отрасли, как строительство, образование и рыболовство, а также компании, занятые в сфере производства транспортных средств и розничной торговли.
Так, например, кредиторская задолженность организаций, относящихся к отрасли строительства, на 01.02.2013 год составила 3001,8 млрд. рублей, дебиторская – 1895 млрд. рублей – превышение первого показателя над вторым составляет более 58%.
ата услуг ЖКХ занимает третье место в структуре потребительских расходов россиян, свидетельствует официальная статистика. По данным Росстата об индексе потребительских цен в январе 2013 года, тарифы на жилищно-коммунальные услуги с января 2012 года выросли на 9,6%. Лидерами роста стали газоснабжение (14,3%), горячее водоснабжение (13,4%), отопление (10,5%). Возрастающие тарифы за ЖКУ и неэффективная работа предприятий коммунального сектора становятся объектом пристального внимания представителей различных органов власти и правоохранительных структур и недовольства граждан.
На фоне активного обсуждения наведения порядка в сфере ЖКХ объем проблемной задолженности россиян за коммунальные услуги продолжает возрастать. Так, согласно данным Росстата (данные за январь-декабрь 2012 года), просроченный долг граждан и организаций перед поставщиками электроэнергии, газа и воды в России вырос за год почти на 20% и составил 304,5 млрд. рублей (на 01.01.2012 было 255 млрд. рублей). При этом списаны в убыток 3,8 млрд. рублей, что не могло не привести к росту стоимости этих услуг.
Российский рынок аутсорсинга в сфере взыскания проблемной задолженности физических лиц устойчиво набирает обороты. На сегодняшний день он оценивается на уровне 155-160 млрд. рублей, превышая объем 2011 г. почти на 10% (143 - 146 млрд. рублей).
В структуре переданных в работу долгов банковского сектора больше всего просрочек по кредитам на потребительские товары (более 75%), в т.ч. по кредитным картам и кредитам наличными, менее всего – по автокредитам (8-10%) и ипотеке (3-5%).
"Мы ожидаем, что в 2013 сегмент банковской задолженности сохранит доминирующее положение в портфелях коллекторских агентств. При этом рост данного сегмента составит 20-25%, в сегменте ЖКХ рост составит 10-12%, в МФО 12-15%. Рост телекоммуникационных долгов, вероятно, будет в диапазоне от 15 до 20%" - отмечает генеральный директор компании Елена Докучаева.
Бурный рост рынка потребительского кредитования в 2012 году вызвал увеличение объема просроченной задолженности. Просрочка по займам, выданным на покупку потребительских товаров, по оценке «Секвойя Кредит Консолидейшн», в 1,5-1,7 раза опережает по темпам роста другие виды розничной задолженности.
По данным ЦБ РФ, объем просрочки по потребительским ссудам физических лиц (ссуды, по которым срок платежа наступил в отчетном периоде; без учета автокредитов, ипотеки и жилищных ссуд) на 01.10.2012 составляет 139,8 млрд. рублей, что на 28% больше аналогичного показателя прошлого года (на 01.10.2011 - 109,2 млрд. рублей) и на 10% больше, чем в начале 2012 года (127,3 млрд. рублей).
Минюстом России разрабатывается законопроект, предусматривающий временное ограничение ряда специальных прав должника. Будущий закон, согласно комментариям его инициатора - ФССП России, будет касаться «не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности специального права должника, предоставляемого физическому лицу разрешением или решением уполномоченного органа».
"Ограничение должников в специальных правах будет способствовать профилактике возникновения проблемных платежей, однако в свете ожиданий макроэкономической нестабильности чревато весьма негативным отношением граждан к таким нововведениям" - считает Елена Докучаева, генеральный директор компании «Секвойя Кредит Консолидейшн».
Микрофинансовая компания «Домашние деньги» выплачивает первый купонный доход по собственным облигациям, выпущенным на миллиард рублей. На очереди второй заем еще на несколько миллиардов рублей.
Задолженность по судебным актам о взыскании жилищно-коммунальных услуг в несколько раз уступает в объеме кредитным долгам, однако так же увеличивается, что во многом об'ясняется более низкой средней суммой задолженности в сегменте ЖКУ.
"Статистика свидетельствует о постепенном формирование в РФ полноценного процесса взыскания задолженности: долги, не взысканные в досудебном порядке, переходят на стадию судебного взыскания. Однако сравнивать эффективность судебных приставов с эффективностью коллекторских агентствам и говорить об их конкуренции нецелесообразно. Правильнее было бы говорить о том, что с точки зрения любого кредитора коллекторы и судебные приставы являются взаимодополняющими способами возврата задолженности" - считает генеральный директор компании "Секвойя Кредит Консолидейшн" Елена Докучаева.
Генеральный директор компании «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева прогнозирует стабильный рост объема рынка коллекторских услуг по взысканию проблемной ипотечной задолженности в ближайшие два-три года.
Проблемная задолженность по ипотеке, переданная в работу коллекторским агентствам, по оценке «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН», находится сегодня на уровне 3-6% от объема просроченной задолженности по ИЖК (в 2011 г. – 2-4%, в 2010 г. – 1-2%). Количество банков, обращающихся к профессиональным взыскателям по ипотечным долгам, за 9 месяцев 2012 года выросло на 13-15 %.
Вместе с тем наметилась тенденция передачи ипотечной задолженности коллекторам на более ранних стадиях: в 2012 году коллекторы получали в работу долги с просрочкой в 11-14 мес., в то время как в 2011 г. просрочка по передаваемым на взыскание долгам составляла 13 - 15 мес., а в 2010 г. – 15 - 18 мес.
По данным Росстата, к началу июля просроченный долг граждан и организаций перед поставщиками электроэнергии, газа и воды в России составил 312,8 млрд. рублей, увеличившись за июнь на 4% (300,6 млрд. руб. на 01.06.2012 г.), за первое полугодие - на 22% (255 млрд. руб. на 01.01.2012 г.). При этом безнадежными признаны (списаны на убыток) 1,36 млрд. рублей (на 76% меньше, чем в начале 2012 г. – 5,68 млрд. руб.). Сами же предприятия ЖКХ задолжали кредиторам и в бюджет 260,8 млрд. рублей (на 27% больше, чем в начале 2012 г. - 204,9 млрд. руб.).
Задолженность по ЖКУ на стадии исполнительного производства, согласно статистике ФССП, в июле 2012 года составляла 44,8 млрд. рублей, взыскано 16,5% - 7,4 млрд. рублей (в начале 2011 г. было 51,3 млрд. руб., взыскано 24% - 12,4 млрд. руб.). Взысканию подлежит еще более 32 млрд. рублей задолженностей по судебным актам.
Проблемная задолженность по банковским кредитам продолжает расти и имеет очевидный потенциал к увеличению объемов в следующем году на фоне роста объемов розничного кредитования и замедления темпов роста реальных доходов населения.
Проблемные долги пополняют портфель коллекторских агентств. В первом полугодии 2012 года суммарный объем задолженностей, обработанных профессиональными взыскателями, увеличился с 2011 года на 6,7%, с 2010 года - на 10%.
С точки зрения регионального распределения проблемных кредитов больше всего некачественных задолженностей по банковским ссудам накопили гг.Москва, Санкт-Петербург, Московская область, Краснодарский, Красноярский и Пермский края.
Продолжение общения ФинПотребСоюза с коллекторами, по законам жанра, возможно либо в судебных органах, либо в кулуарах: в первом случае - при эскалации конфликта, во втором - при сохранении статус кво
В Москве прошла ежегодная конференция Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) «Государство и взыскатель: взгляд в будущее», собравшая более 100 экспертов коллекторского и банковского рынков из 60-ти компаний
30 марта 2012 года состоялось заседание Подкомиссии по вопросам коллекторской деятельности Комиссии Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) по банкам и банковской деятельности
«Секвойя Кредит Консолидейшн», ведущее коллекторское агентство России, присоединилось к системе Финансового омбудсмена. Компания стала первым представителем коллекторского сообщества России, получившим Свидетельство о присоединении к системе Общественного примирителя на финансовом рынке.
16 марта Генеральному директору «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елене Докучаевой Свидетельство о присоединении к системе Финансового омбудсмена вручил президент Ассоциации российских банков, исполняющий обязанности Финансового омбудсмена Гарегин Тосунян. Присоединение к системе Общественного примирителя служит подтверждением высокой оценки вклада компании в развитие коллекторского рынка, а также социально ответственного и клиентоориентированного подхода ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» к взысканию задолженности. В компании последовательно внедряются принципы этичного возврата задолженности, основанные на уважении к должнику и защите его прав и достижении договоренности о возврате задолженности между должником и кредитором таким образом, чтобы сбалансировать интересы кредитора и проблемного заемщика.
24 ноября 2011 года, в Российском союзе промышленником и предпринимателей состоялось заседание Комиссии РСПП по банкам и банковской деятельности, на котором было объявлено о создании Подкомиссии по вопросам коллекторской деятельности.
После основного доклада по теме о текущей ситуации с ликвидностью в банках России, с которым выступил Сергей Моисеев, заместитель директора Департамента финансовой стабильности Банка России, Александр Мурычев, вице-президент РСПП объявил о создании Подкомиссии по вопросам коллекторской деятельности. Подкомиссия создана с целью решения ряда вопросов по законодательному регулированию коллекторской отрасли и выступит в роли дискуссионной площадки на указанную тему.
Он отметил заинтересованность банковского сообщества и РСПП в развитии цивилизованного коллекторского бизнеса в стране, необходимости объединения усилий рынка и государственных органов для скорейшего принятия закона, регулирующего его деятельность.
20 октября 2011 года в рамках Второго Международного Конгресса НАПКА «Рынок взыскания задолженности – тренды и перспективы. Опыт лидеров» с докладом выступила вице-президент НАПКА, Генеральный директор «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева. Выступление Е. Докучаевой прошло в рамках первой сессии конгресса, которую она провела как модератор.
В своем выступлении «Регулирование деятельности по взысканию просроченной задолженности» Е. Докучаева рассказала о том, почему необходимо регулировать деятельность по взысканию и зачем нужен специальный закон, что лучше лицензировать: деятельность коллекторских агентств либо саморегулируемых организаций (СРО). Также Е. Докучаева затронула вопрос правомерности передачи должников коллекторам до появления специального закона и рассказала о двух законопроектах, регулирующих коллекторскую деятельность, которые в настоящее время находятся в разработке и на согласовании органов государственной власти.
Среди основных вопросов доклада Елены Докучаевой – вопросы о необходимости работы коллекторов и принятия специального закона, а также об опыте зарубежных стран в части законодательного регулирования отрасли коллекторских услуг
Сегодня заместитель Генерального директора «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексей Козырев и Директор по информационным технологиям «Секвойя Кредит Консолидейшн» Евгений Жучков приняли участие в международной конференции по бизнес-аналитике SAS Forum Russia 2011.
Алексей Козырев принял участие в панельной дискуссии «Аналитика - инструмент повышения конкурентоспособности бизнеса», в рамках которой обсуждались следующие вопросы: как превратить аналитику в надежное конкурентное преимущество; как аналитика влияет на повышение и рост доходности бизнеса; актуальность аналитики для крупных игроков рынка.
В эфире телеканала РБК состоялось обсуждение Обзора судебной практики ВАС в ходе которого заместитель руководителя аппарата Высшего арбитражного суда РФ Андрей Егоров разъяснил, почему не прав Роспотребнадзор
29 сентября 2011 года Комиссия РСПП по банкам и банковской деятельности провела круглый стол на тему «Коллекторский бизнес в России – перспективы регулирования». В нем приняли участие руководители и представители коллекторских агентств, кредитных организаций, Банка России, Минэкономразвития, Федеральной службы судебных приставов, Роспотребнадзора, ВАС России, Генпрокуратуры. Вел заседание исполнительный вице-президент РСПП А.В. Мурычев.
Участники круглого стола обсудили принципиальные вопросы формирования государственного регулирования деятельности по взысканию просроченной задолженности, законопроекты «О деятельности по взысканию просроченной задолженности» и «О защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании задолженности», подготовленные депутатом Госдумы А.Г.Аксаковым и Минэкономразвития, международный опыт регулирования коллекторской деятельности.
Сегодня, 21 сентября, свое 7-летие отмечает ведущее коллекторское агентство России «Секвойя Кредит Консолидейшн». «Секвойя Кредит Консолидейшн» работает на рынке коллекторских услуг с момента основания отрасли и по праву считается основателем и одной из крупнейших компании отрасли.
За 7 лет работы коллекторскому агентству «Секвойя Кредит Консолидейшн» удалось достичь ощутимых результатов и существенным образом повлиять на формирование и развитие отрасли, которая, благодаря усилиям «Секвойя Кредит Консолидейшн» стала более цивилизованной и регулируемой.
7 лет назад, в 2004 году, когда 4 человека – основатели Компании – сидели в кафе в ГУМе и обсуждали идею создания нового для страны сегмента бизнеса с непонятным иностранным названием «коллекшн» и размытыми перспективами, они и не предполагали, что Компания станет признанным и крупнейшим игроком рынка, автором множества идей и нововведений.
Международная система денежных переводов и платежей CONTACT подписала партнерское соглашение с крупнейшим коллекторским агентством, действующим на территории Российской Федерации - ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн».
Сотрудничество ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и системы CONTACT основано на обоюдном желании пойти навстречу клиентам и максимально упростить процедуру выплаты долга. CONTACT предлагает недорогой и удобный сервис, которым можно воспользоваться рядом с домом или работой - теперь с помощью CONTACT погашать задолженность возможно в любом из 5 500 пунктов приема платежей в более чем 100 городах России.
Международная ассоциация коллекторов ACA International выпустила рекомендации по усовершенствованию системы взимания долгов адресованные, главным образом, Бюро по Финансовой Защите Прав Потребителей (Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
Конференция «Проблемы возврата долгов в сфере ЖКХ», организованная Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств 31 мая 2011 года в Москве и собравшая более 150 участников, среди которых основную часть составили руководители и специалисты дирекций единого заказчика и управляющих компаний г. Москвы
«Секвойя Кредит Консолидейшн» примет участие в конференции «Проблемы возврата долгов в сфере ЖКХ», которая пройдет под эгидой Национальной Ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) 31 мая в г.Москва.
Среди других участников форума - представители Минрегионразвития, МЭР, Роскомнадзора, а также руководители управляющих компаний и ведущих коллекторских агентств страны.
С докладом «Портрет должника в сфере ЖКХ» выступит директор по продажам «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Терехова, в ходе которого раскроет особенности рынка задолженности по услугам ЖКХ, особенности работы с долгами ЖКХ, опишет портрет типичного коммунального неплательщика и проведет сравнительный анализ портретов должника в сфере ЖКХ и банковский сфере.
Алексей Козырев, заместитель генерального директора ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн», выступивший в среду на IX Международном форуме Института Адама Смита «Розничные банковские услуги в России», сообщил представителям банковского сообщества о новых вызовах и возникающих в связи с ними опасениях коллекторов.
18 мая с докладом «Рынок коллекторских услуг. Вызовы времени» выступает и заместитель Генерального директора «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексей Козырев, в ходе которого расскажет о последних значимых изменениях наметившихся в поведении должников, изменениях уже произошедших на рынке коллекторских услуг, которые, в свою очередь, диктуют новые правила ведения коллекторского бизнеса. Что это за изменения и как они влияют на работу коллекторских агентств – именно эти темы раскроет Алексей Козырев в своем выступлении на мероприятии.
В форуме принимают участие Президент Ассоциации Региональных Банков Анатолий Аксаков, директор Центра развития банковской системы Ассоцияции «Россия» Олег Иванов, а также представители крупнейших банков страны Сбербанк, ВТБ-24, РОСБАНК, Газпромбанк и многие другие.
Генеральный директор «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева отреагировала на обвинения, прозвучавшие в адрес компании со стороны Роспотребнадзора
7 апреля 2011 года в Омске прошла пресс-конференция, организованная ведущим коллекторским агентством России «Секвойя Кредит Консолидейшн» и мировым лидером в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг компанией Avaya. Пресс-конференция была посвящена 3х-летию работы филиала «Секвойя Кредит Консолидейшн» в Омске и запуска одного из крупнейших отраслевых Контакт Центров в РФ и Восточной Европе на платформе Avaya.
На пресс-конференции также обсуждались перспективы развития банковского сектора в Омском регионе, которые играют немаловажную роль в принятии решения о развитии филиала компании «Секвойя Кредит Консолидейшн».
Западно-Сибирский банк Сбербанка России передаст коллекторским агентствам около восьми тысяч кредитов по которым остаток долга не превышает 50 тыс. рублей
"Взгляд на рынок коллекторских услуг в посткризисный период". Ведущее коллекторское агентство России «Секвойя Кредит Консолидейшн» подводит итоги работы отрасли в 2010 году и дает прогнозы на ближайшее будущее
В структуре собственности коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн" произошли изменения о чем рассказали несколько источников на этом рынке. По их словам, изменение заключалось в перераспределении долей между существующими акционерами "Секвойи".
"Передача проблемных долгов Сбербанка коллекторам может быть начата уже в ближайшее время — банк разработал критерии отбора агентств для взыскания задолженности по просроченным кредитам" - сообщает "Коммерсантъ".
Агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» провело исследование влияния кризиса на поведение российских должников.
На основе данных о динамике просроченной задолженности по кредитам, переданной на взыскание в коллекторские агентства, агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» провело исследование, как на самом деле кризис и его последствия повлияли на должников и их платежное поведение. Результаты исследования, а также замедление роста общего объема просроченной задолженности по банковским кредитам в 2010 году указывают на то, что кризисные явления как таковые стали оказывать меньшее влияние на поведение должников.
В начале июля участники коллекторского рынка представили разработанный совместно с банковскими ассоциациями проект закона о деятельности по взысканию просроченной задолженности. Этот документ призван ввести деятельность коллекторов, ведущуюся де-факто, в рамки правового поля и одновременно существенно ограничить их возможности оказывать давление на должников, пишет журнал "Деньги".
Руководители и эксперты коллекторских агентств рассказали интернет-порталу КОЛЛЕКТОРЫ.РУ почему проект Федерального закона "О деятельности по взысканию просроченной задолженности" важен и для должников и для коллекторского сообщества
Коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» выяснило, что причины неплатежей со стороны мужчин-должников и женщин-должников заметно отличаются, как и их платежное поведение.
Генеральный директор Коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева в Интервью интернет-порталу КОЛЛЕКТОРЫ.РУ рассказала о деятельности компании в период кризиса, отметив, о востребованности такого направления деятельности, как работа с крупными долгами юридических лиц.
Коме этого, Елена Докучаева, являясь признанным экспертом, отметила важность разрабатываемых законопроектов о банкротстве физических лиц и о коллекторской деятельности, которые напрямую затрагивают сферу коллекторского бизнеса.
20 апреля 2010 – 2 года с начала работы контакт-центра коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн» в Омске. Сегодня это крупнейший в Восточной Европе контакт-центр исходящего обзвона. Общая сумма взыскания, осуществленного омским контакт-центром за 2009 год, достигла 1 миллиарда рублей.
Открытие филиала в Омске было важным этапом развития бизнеса и расширения регионального покрытия компании. Правильность и своевременность этого решения подтвердил финансовый кризис, который спровоцировал быстрый рост объемов просроченных банковских кредитов и проблемных долгов в других отраслях, сделал очевидной необходимость эффективной работы с ними для большинства кредиторов.
В течение 2009 года коллекторским агентством «Секвойя Кредит Консолидейшн» было выиграно и доведено до фактического взыскания 203 дела по долгам юридических лиц. Клиентам была возвращена задолженность на сумму 4 млрд. рублей, из них 1,5 млрд. рублей составили платежи по долгам юридических лиц.
От проблем, связанных с просроченной дебиторской задолженностью, в той или иной степени страдают сегодня более 80% компаний, работающих в России. Однако многие из них начинают активную борьбу за возврат своих средств очень поздно, когда время почти упущено.
Коллекторскими агентствами будут признаваться только юридические лица и к ним не будут предъявляться требования по минимальному размеру уставного капитала
28 мая 2009 года в Москве Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств провела дискуссию по законопроекту о "Коллекторской деятельности"
Конференция "Развитие коллекторского бизнеса в России в условиях финансового кризиса и экономических изменений" соберет участников коллекторского рынка
Генеральный директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин и заместитель гендиректора агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн" Ирина Поддубная приоткрывают методы своей работы
Коллекторские агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн" и АКМ говорят об отказе в погашении задолженности из-за повышения суммы ежемесячного платежа из-за роста курса доллара.
Хочу выразить свое недовольство в работе коллекторского агенства "Секвойя". я все понимаю, что коллекторы работаю по долгам, которые выкупили у банков по физическим лицам, что в их работу не входит обязанность выяснять, есть ли на самом деле долг, или нет. ведь банк им передает якобы действующих реальных должников. но данная компания не знает. видимо. что такое честь. достоинство и деловая репутация гражданина - физического лица. позвонили на работу, на которой я уже не работаю 3 года (хочу заметиться, что даже спустя 3 года. мы с бывшим работодателем и бывшими коллегами находится в хороших отношениях, к моему мнению руководство всегда прислушивалось). ну так вот, позвонив, и услышав. что я там уже как 3 года не работаю и вообще уехала жить в другой город). эта коллекторская компания совсем постороннему человеку, не являющемуся мне ни братом, ни сватом, начала рассказывать о якобы имеющихся у меня перед банком долгах, что я нахожусь уже якобы в федеральном розыске по всей России, под уголовным преследование. и даже сказали сумму долга: 11 000 рублей. и после этого вопрос: а компетентные ли работают сотрудники в данной компании? оклеветали меня, опорочали меня. да и видимо коллекторы не знают нормы права, что уголовное преследование допускается только в неуплате долгов в крупной размере (более 250 000 рублей). да и то на основании судебного акта. огромное желание и рвение подать на данную компанию в суд!!!!!
Тоже хочу выразить свое недовольство работой коллекторского агенства "Секвойя" и других тоже. Я тоже понимаю, что коллекторы работают по долгам, которые выкупили у банков по физическим лицам, что в их работу не входит обязанность выяснять, есть ли на самом деле долг, или нет, находится ли должник в данном месте или нет. К счастью, не имею отношения ни к кредиторам, ни к задолжникам. Но на своей, извините "шкуре" испытала" рвение коллекторов и переполнена возмущением, думаю праведным, так как на протяжении полугода регулярно принимаю звонки (работаю в приемной крупной организации, персонал -работники, которые находятся на объектах ж/д по всей матушке России, численность составляет порядка 2500 чел.) с просьбой пригласить того или иного задолжника, который, по умолчанию не может находится со мной рядом, так как где-то трудится на своем участке. На вопрос, почему звонят нам, отвечают, что такой номер указан в анкете должника. И я начинаю долго и подробно рассказывать, каким способом можно отыскать этого человека и рекомендую сделать письменный запрос, который я обязательно передам в отдел кадров, где по информационной базе проверят работает ли у нас названный сотрудник, или самим перезвонить в отдел кадров, даю номера телефонов и адрес, причем звонящий реагирует адекватно ( а вначале разговора автоответчик сообщает, что звонок записывается). На следующий день, либо в этот же, опять звонят по тому же должнику. Где здравый смысл, представитель коллекторского агентства получает заработную плату за непродуктивные звонки, которые не приближают его ни на шаг к возврату долга, так как нет даже шанса на любой контакт с должником. Почему нельзя прослушать предыдущее сообщение,если оно действительно было записано. Любому понятно, что я не буду предпринимать никаких действий для поиска должника, так не имею к нему никакого отношения, и даже не уверена, работает ли он в нашей структуре. Писала письма руководству банка и представительству в нашем городе, результата нет, где обратная связь, не понятно. И на какие деньги содержится этот "безумный" штат коллекторов?
Дамы и господа, пошел третий день и пошла как обычно 15-я минута ожидания на линии СУПЕР контакт центра агентства СЕКВОЙЯ.... Пока играет "донт ворри, би хеппи", поговорим о том, что порой коллекторские агентства не знают границ и чести. Чтобы уравновесить красивый пиар СЕКВОЙИ информацией об аппоненте (обо мне): Обо мне: стабильный предприниматель более 15 лет, возникавшие в жизни ситуации с задолженностями безусловно решались положительно для всех. Дополнительно, Я являюсь директором другой крупной и полезной обществу организации (контакт центр "система услуг населению" более 10 тысяч звонков ежедневно). Коллектив более 100 человек.. Работа в сфере услуг одна из самых неблагодарных... однако... работаем уже 10 лет. достаточно для создания образа МЕНЯ..
С какого-то перепуга операторы агентства СИКВОЙЯ начинает меня разыскивать в другой организации ЕЖЕДНЕВНО, классическим КОЛЛЕКТОРСКИМ голосом, причём ищет среди операторов такого же контакт центра... (цена вопроса долга полагаю тысяч 200) Видимо солидный банк из ТРЁх букв не приложил к цифре задолженности пути для связи, хотя найти без проблем по анкете, где все телефоны имеются!!!
Ежедневно валятся звонки... в чужую организацию... марается имя и деловая репутация... а СЕКВОЙЕ пофигу... Ежедневно я пытаюсь дозвониться до СУПЕРСОВРЕМЕННОГО агентства - по 15 минут висеть не намерен...
далее мне приходят по CRM примерно такие вещи: 18:20 Supervisor: Алексей Александрович, звонили опять из службы задолженности, просили позвонить завтра (18.05) с утра по телефону 8 800 700 15 75, просили передать что если звонок не поступит то счета компании будут заблокированы 20:28 Supervisor: они звонят уже несколько дней практически каждый час, попадают на всех подряд, в последний раз попала на Фёдорову Марию, представилась ей как Наталья Геннадьевна Лаврова - главный эксперт по работе с проблемами задолженности, выпрашивают номер вашего сотового (естественно безрезультатно), уже фактически угрожают операторам и со мной некорректно разговор проведён был, сильно давят на людей
мои действия далее: долг небольшой - планировал закрыть, НО оскорбили и я тоже в обиде. 1. подадим в суд на СЕКВАЙЮ за причинение вреда деловой репутации другой компании 2. свяжемся с руководством банка и сообщим им ощущения от их ставленника 3. в нескольких своих изданиях продублируем рассказ о подобных БЕЗГРАНИЧНО наглых коллекторах 5. интернет - изумительный инструмент как для положительного так и для обратного ПИАРА.
Хотелось бы выразить полное негодование по работе данной конторы. Имею мать в возрасте 83 года. Проживает одна. Ежедневно приходят звонки с угрозами от данной конторы, лучше слов просто не найду.Мать и понятия не имеет , что такое банк , не говоря про какие то кредиты. Прежде , чем слать угрозы , надо проверить , а туда ли вы попали , как минимум .Мать уже 4 день на таблетках . Мои действия : Жду завтрашнего утра.......................
Работают откровенно по хамски (правда не каждый сотрудник), а звонков мне поступает не по одному разу за день! Немного о моей проблеме; якобы я СЕМЬ лет назад некому банку не доплатила по кредиту 100 рублей! И вот! Прошло 7 лет и появился "Секвойя"! Сумму требуют конечно не большую 1500 руб. и я даже сначала хотела оплатить,а потом задумалась! А с чего бы вдруг??? Я точно знаю, что всё оплачивала и почему бы тому же банку еще лет 10 не подождать было?!А уж потом объявляться? Так вот ! Звонки из "Секвойя" начанают поступать мне каждый день с 6 часов утра! Я им сказала, что с удовольствием встречусь с ними в суде, на что они откровенно начали мне угрожать!!!! Угрожают тем, что никто не собирается обращаться в суд, а по месту прописки отправят своих вышибал!!! Это же полный бред!!!! Прошло 7 лет!!!! Я с тудом вообще вспомнила что за кредит был! Думаю обратиться в суд......Это что же получается??? Теперь любой банк в котором когда то был кредит, может вот так через 7 лет куда то обратиться? Даже если и предположить , что долг остался - документы, платежи мы храним 3 года!!!!! Я для себя решила!!!! Просто так не сдамся!!! А то они меня еще уговаривают -" Ну что вам? Не жалко ли время тратить и нервы из-за такой маленькой суммы?!!!!! МНЕ НЕ ЖАЛКО!!!!
Работают ХАМЫ!!!!! ситуацией не владеют и нехотят ничего изменять.Разговариват в оскорбительных тонах и выражениях.Долг давно погашен а звонки продолжаются. Пойду в полицию подавать заявление о вымогательстве. Неадкватное агенство Секвойя.34
