В последние годы рынок коллекторских услуг пережил настоящий ажиотаж как со стороны спроса на подобные услуги, так и со стороны тех, кто данные услуги предлагает. Для примера, в 2007 году на рынке коллекторских агентств Санкт-Петербурга было представлено всего несколько филиалов федеральных агентств, работающих с банками, и мы были первым появившимся региональным агентством. К настоящему времени, в Питере числится уже порядка 50 агентств, а по России их число достигает более 1000. Но данный рынок очень специфичен и, естественно, количество здесь не подменят качества оказываемых услуг.

Особенно в период кризиса, мы почувствовали увеличение количества обращений граждан с жалобами на некомпетентность коллег, превышение рамок дозволенного, откровенный «развод» и обман своих клиентов. Были даже случаи присвоения полученных средств. Кризис и нужда во все времена способствовали появлению проходимцев и негодяев. Но когда ситуация кажется безнадежной, деньги не возвращаются, бизнес находится под угрозой, зачастую, без помощи профессионалов не обойтись.

Так как же разобраться в таком количестве предложений? Как защитить свои материальные интересы и потом остаться со своими деньгами и не иметь проблем с Законом?

Постараюсь дать несколько советов, как правильно выбрать коллекторское агентство.

1. Опыт работы
В первую очередь, конечно, надо смотреть на опыт работы агентства, когда оно было создано. Сейчас каждую неделею открываются новые и закрываются, у кого не получилось или «получилось» слишком хорошо. И доверять надо не словам, а все-таки учредительным документам.

2. Месторасположение
Месторасположение и офис также не мало скажут о том, с кем вы имеете дело. Комната 10 квадратных метров на окраине или отельный офис в центре – разница есть.

3. Сайт
Обратите внимание на сайт компании. Есть ли он вообще? Качественно сделан или студентом на скорую руку? Оцените его наполненность информацией и признаки его «жизни».

4. Присутствие в информационном поле
Посмотрите, насколько компания представлена в СМИ, общается с журналистами, участвует в профессиональных мероприятиях. Стабильные надежные компании всегда на виду, им нечего скрывать. Они профессионалы и работают в рамках правового поля и не боятся огласки.

5. История создания
Обратите внимание на историю компании. Коллекторами сейчас называют себя все, от молоденьких девушек-юристов до «братвы» из 90-х годов. Надо учитывать были ли создана компания на основе охранного предприятия, юридической консультации, автомастерской или была создана изначально как коллекторская организация. Даже компании, занимающиеся бухгалтерским сопровождением, начали предлагать услуги взыскания задолженности. Интересно, какие долги они могут вернуть?

6. Основания специализация
На что делает основной упор агентство в своей работе? Судебный процесс, переговоры, уговоры, физическое воздействие? Надо разобраться с кем вы имеете дело. Ведь работа только на одной стадии и отсутствие комплексного подхода, крайне негативно сказывается на эффективности. Юристы-коллекторы, например, часто «забывают» сказать клиентам, что получение решения суда – это еще не получение денег, еще предстоит сделать кучу работы.
Агентства, которые по-настоящему можно назвать коллекторскими, т.е. специализирующиеся на сборе долгов, являющихся профессионалами в своем деле и сочетающие все имеющиеся методы работы, можно пересчитать по пальцам.

7. Штат
Поинтересуйтесь, из кого состоит костяк организации. Одних юристов или учителей физкультуры недостаточно для полноценной работы. В компании должны быть специалисты, обладающие навыками в различных областях, таких как: проведение оперативной деятельности, ведение сложных судебных процессов, разбирающиеся в тонкостях исполнительного производства, психологии, обладающие навыками ведения переговоров и аналитической работы. Только так можно добиться высоких результатов.

8. Отзывы, рекомендации
Попросите показать отзывы других клиентов. Серьезные компании, как правило, имеют свои портфолио.

9. Условия работы
Когда люди берутся за работу без предоплаты и работают «на результат», это говорит о том, что они только появились, и у них просто нет клиентов. Какой-то шанс заработать есть и они за него хватаются. Работа профессионалов всегда оплачивается, они работают в коммерческой структуре, в конце концов. С другой стороны, должно насторожить, когда просят большие деньги непонятно за что и какие действия будут выполнены. Всегда оговаривайте, что включено в условия договора, какие мероприятия должны быть произведены.

10. Региональный аспект
Обратите внимание, федеральное или региональное коллекторское агентство. Большинство федеральных агентств, безусловно, являются надежными компаниями. Проблема в том, что они заточены под работу по большим пакетам задолженности банков. Они имеют мощный колл-центр, и службы выезда в регионах. Но работа по корпоративным долгам и долгам частных лиц имеет свою специфику. Тут совершенно другой подход и иная система работы. Региональные агентства в этом смысле, могут быть куда эффективней крупных федеральных агентств.

11. Получение денег
Ну и последнее, внимательно читайте доверенность, которую вы оформляете у нотариуса на коллекторов. Она должна быть без права получения денег, если вы это не оговариваете заранее. Это поможет избежать сюрпризов при дальнейшей работе.

Неправильный выбор коллекторского агентства приводит к невеселым результатам. Обратившись к некомпетентным специалистам, вы рискуете осложнить дальнейшую работу с должником, у него вырабатывается «иммунитет» на взыскание. Потом и профессионалам будет тяжелее с ним работать. Начав работать с брутальными ребятами, можно наломать дров и потом еще самим доплачивать, чтобы не иметь проблем ни с ними, ни с Законом. Попав на мошенников можно не только не вернуть долги, но и опять потерять свои деньги.

Уделив время выбору коллекторского агентства сейчас, я уверен вы не пожалеете в дальнейшем.

И не забывайте: лучший способ взыскания долгов – это их профилактика!

Удачи в делах!

Бородкин Павел
Балтийское Коллекторское Агентство
www.baltdolg.ru